Natuurlijk hopen we dat jij en je Voomy product voor elkaar gemaakt zijn! Mocht het product toch niet helemaal zijn wat je ervan verwacht had, dan werken we graag mee aan een oplossing. Retours kunnen uitsluitend worden aangemeld via ons retourportaa

Natuurlijk hopen we dat jij en je Voomy product voor elkaar gemaakt zijn! Mocht het product toch niet helemaal zijn wat je ervan verwacht had, dan werken we graag mee aan een oplossing.<h2 id="retourbeleid-in-het-kort">Retourbeleid in het kort</h2><ul><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Je hebt 30 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">We betalen je volledige aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten (heen)</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Retourkosten zijn voor eigen rekening</li></ul>Retours kunnen uitsluitend worden aangemeld via ons retourportaal. Pakketten die zonder vooraanmelding worden opgestuurd kunnen niet worden gekoppeld aan een bestelling en worden niet in behandeling genomen. Voomy is niet aansprakelijk voor het verlies van niet-aangemelde retours.<h2 id="zo-werkt-het">Zo werkt het:</h2><ol><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Ga naar <a href="http://voomy.returnless.com/nl" class="fr-strong">voomy.returnless.com/nl</a></li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">&#xA0;Vul je bestelnummer in (dit bestaat uit een #V gevolgd door 6 cijfers) en de postcode waarmee je de bestelling geplaatst hebt.</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Kies je gewenste retourmethode</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Volg de instructies en stuur je pakket op</li></ol>Vragen over je retour? Mail ons op <a href="mailto:support@voomy.nl">support@voomy.nl</a> en vermeld altijd je ordernummer.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als consument heb je op basis van Europese wetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Voomy hanteert een ruimer retourbeleid van 30 dagen,  jouw wettelijke rechten blijven hierbij altijd gewa

<h2 id="isPasted">Herroepingsrecht</h2>Als consument heb je op basis van Europese wetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Voomy hanteert een ruimer retourbeleid van 30 dagen,&#xA0; jouw wettelijke rechten blijven hierbij altijd gewaarborgd.De retourkosten zijn in alle gevallen voor eigen rekening, ook wanneer je gebruik maakt van het wettelijk herroepingsrecht binnen 14 dagen. Dit is vooraf kenbaar gemaakt conform artikel 6:230k BW.<h2 id="retourvoorwaarden">Retourvoorwaarden</h2>Om je retour soepel te laten verlopen, hanteren wij de volgende voorwaarden:<ul><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Je meldt je retour aan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Het product is compleet: originele verpakking, handleiding en accessoires zijn aanwezig</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Het product verkeert in originele staat</li></ul><h3 id="staat-van-het-product-bij-retour">Staat van het product bij retour</h3>Producten mogen worden uitprobeert zoals je dat in een winkel zou doen, uitpakken, aanzetten en beoordelen of het product aan je verwachtingen voldoet. Gaat het gebruik verder dan dit, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit is het geval bij:<ul><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Zichtbare gebruikssporen die verder gaan dan normale inspectie</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Ontbrekende accessoires, handleiding of onderdelen</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Beschadigde of ontbrekende originele verpakking</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Schade door onzorgvuldig gebruik of transport door de klant</li></ul>De waardevermindering wordt berekend op basis van het verschil tussen de nieuwprijs en de huidige staat van het product, of de kosten om het product weer verkoopbaar te maken. We communiceren dit altijd vooraf via <a href="mailto:support@voomy.nl">support@voomy.nl</a> voordat we het verrekenen met je terugbetaling.<h2 id="is-je-product-defect">Is je product defect?</h2>Dan gelden andere regels. Een defect product valt onder ons garantiebeleid en wordt anders behandeld dan een reguliere retour. Raadpleeg hiervoor ons <a href="https://voomy.com/pages/support-center?hcUrl=%252Fnl-NL%252Farticles%252Fgarantie-283158" class="fr-strong">garantiebeleid</a>, daar vind je alles over hoe we een defect oplossen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Bij een goedgekeurde retour kun je kiezen uit twee compensatieopties:. Optie 1: Volledige terugbetaling. Je ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling indien van toepassing. Retourkosten w

Bij een goedgekeurde retour kun je kiezen uit twee compensatieopties:Optie 1: Volledige terugbetalingJe ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling indien van toepassing. Retourkosten worden niet vergoed. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop.Optie 2: ShoptegoedKies je voor shoptegoed? Dan ontvang je de bestelwaarde plus 10% extra als tegoed op je account. Een leuke bonus als je toch iets anders wilt uitzoeken in onze webshop.<h2 id="terugbetalingstermijn">Terugbetalingstermijn</h2><ul><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Maximaal 5 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van je retour</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als je oorspronkelijke aankoop</li><li style="color: rgb(0, 0, 0); font-size: 16px;">Houd rekening met 1-2 extra werkdagen voor verwerkingstijd van je bank</li></ul>Nog geen geld ontvangen na 5 werkdagen? Mail ons op&#xA0;<a href="mailto:support@voomy.nl">support@voomy.nl</a>&#xA0;met je ordernummer, we controleren direct de status.<h3 id="gratis-cadeau-of-kortingscode-ontvangen">Gratis cadeau of kortingscode ontvangen?</h3>Kortingscode: je ontvangt het daadwerkelijk betaalde bedrag terug. Het kortingsbedrag wordt niet apart vergoed.Gratis cadeau (vanaf &#x20AC;60,- drempelwaarde):<ul><li id="isPasted" style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Retourneer je een deel van je bestelling? Dan mag je het cadeau houden</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Retourneer je je volledige bestelling? Dan dien je het cadeau mee terug te sturen. Doe je dit niet, dan wordt de waarde van het cadeau ingehouden op je terugbetaling</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Producten die je gratis hebt ontvangen worden niet afzonderlijk terugbetaald, tenzij anders afgesproken met onze klantenservice</li></ul>

Hoe lang duurt het voor ik mijn geld terug krijg?

Heb je je Voomy product gekocht via een van onze partners? Dan gelden de retourvoorwaarden en procedures van die betreffende partner. Raadpleeg hiervoor hun eigen retourpagina of klantenservice. Kom je er niet uit of heb je een inhoudelijke vraag ove

Heb je je Voomy product gekocht via een van onze partners? Dan gelden de retourvoorwaarden en procedures van die betreffende partner. Raadpleeg hiervoor hun eigen retourpagina of klantenservice.<ul><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Bol.com: ga naar je Bol.com account en volg hun retourprocedure</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Amazon: gebruik de Amazon retourservice in je account</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Andere partners: check de retourpagina van de betreffende webshop</li></ul>Kom je er niet uit of heb je een inhoudelijke vraag over het product? Dan kun je het beste terecht bij onze klantenservice. Mail ons op <a href="mailto:support@voomy.nl"></a><a href="mailto:support@voomy.nl">support@voomy.nl</a> met je bestelnummer en vraag, we helpen je graag verder.

Ik heb via Bol.com, Amazon, of een andere partner besteld – hoe retourneer ik dan?

Hoe werkt ruilen?. Wat hebben we nodig?. Prijsverschil tussen producten?. Zit er een prijsverschil tussen het product dat je retourneert en het nieuwe product? Dan wordt dit netjes verrekend, je ontvangt het verschil terug of er vindt een bijbetaling

<h3 id="isPasted">Absoluut! Bij Voomy denken we graag met je mee om de beste oplossing te vinden. Ruilen is zeker mogelijk en heeft een aantal voordelen:</h3><ul><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Sneller dan retourneren en opnieuw bestellen</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">We delen de retourkosten met je</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Persoonlijke service</li></ul>Hoe werkt ruilen?<ol><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Mail ons op <a href="mailto:support@voomy.nl">support@voomy.nl</a> met je ordernummer</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Vermeld welk product je wilt ruilen en naar welk product je wilt omruilen</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Wij bekijken samen de mogelijkheden en komen bij je terug</li></ol>Wat hebben we nodig?<ul><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Je bestelnummer</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Het product dat je wilt ruilen, inclusief de volledige en onbeschadigde originele verpakking. Dit is nodig zodat we het product opnieuw kunnen aanbieden</li><li style="font-size: 16px; color: rgb(0, 0, 0);">Je voorkeur voor het nieuwe product</li></ul>Prijsverschil tussen producten?Zit er een prijsverschil tussen het product dat je retourneert en het nieuwe product? Dan wordt dit netjes verrekend, je ontvangt het verschil terug of er vindt een bijbetaling plaats.Retourkosten bij ruilenLigt de waarde van de te ruilen producten op &#x20AC;25,- of meer? Dan splitten we de retourkosten, jij betaalt de helft, wij de andere helft. Het nieuwe product sturen we gratis op. Ligt de waarde onder de &#x20AC;25,-? Dan zijn de retourkosten volledig voor eigen rekening, het nieuwe product sturen we gratis op. Ruilmogelijkheden zijn afhankelijk van beschikbare voorraad en de specifieke situatie. We doen ons best om altijd een passende oplossing te vinden!

Kan ik ruilen in plaats van retourneren?

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal kun je kiezen uit de volgende opties met een voorgefrankeerd label:.

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Via ons retourportaal kun je kiezen uit de volgende opties met een voorgefrankeerd label:<table style="width: 100%;"><thead><tr><th style="width: 33.3333%;">Retourmethode</th><th style="width: 33.3333%;">Nederland </th><th style="width: 33.3333%;">Belgi&#xEB;</th></tr></thead><tbody><tr><td style="width: 33.3333%;">DHL (standaard) </td><td style="width: 33.3333%;">&#x20AC;5,95 </td><td style="width: 50.0000%;; width: 33.3333%;">&#x20AC;9,50 </td></tr><tr><td style="width: 33.3333%;">PostNL </td><td style="width: 33.3333%;">&#x20AC;6,75 </td><td style="width: 50.0000%;; width: 33.3333%;">&#x20AC;9,50 </td></tr></tbody></table>

Wat kost het om te retourneren?

Hier zie je de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Onze klantenservice staat voor je klaar van van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur

support@voomy.nl

Wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag van - 09:00 tot 17:00. Ons supportteam staat graag voor je klaar!